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怎样设置淘宝旺旺子帐号客服系统

发布日期:2014-08-16

在清楚知道淘宝旺旺子账号服系统前,我们需要了解何为淘宝E客服。所谓的“E客服”就是指供给淘宝掌柜的在线客户服务系统,旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店,及时把握商机消息,从容应对繁忙的生意,简单点来说,指的就是子账号。那么,卖家该怎样设置淘宝旺旺子帐号客服系统?
  ( 一)创建客服的步骤
  1、进入我的淘宝—我是卖家—店铺管理—权限管理—角色管理页面—创建新角色

 
  点击“创建角色”,可以对需要创建的角色进行分配权限,这里的权限分配完后是可以修改的。选中相应的权限,点击“添加”就可以。


   2、用户管理页面—创建用户来创建子账号
  当角色创建完后,可以在“用户管理”这边进行添加子账号,E客服子账号最多可创建30个。


   点击“创建用户”,在这里可以设置子账号的用户名、密码及角色。若你子账号的密码忘记了,只要用主账号登录修改就可以了。


   (二)E客服的使用
   1、子账号的登录
  登录旺旺,使用会员名(主账号:子账号)的形式。输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就可以登录了。注意了,这里子账号前面的那个冒号,是半角的冒号,若输入全角的冒号系统是不认的。
  若子账号的密码忘了,或是要修改密码,只要让主账号去“用户管理”重新设置就可以了,不需要原来的密码。点 “编辑”就好。

 
   另外,子帐号只能登录旺旺及登录卖家中心进行相应的权限操作,不能以子帐号的身份登录淘宝网、论坛等处操作。
  2、子账号怎样进入淘宝后台
  首先,打开E客服插件,如下图:


   点击“E客服”后弹出下面所示的对话

                    
  点击“后台管理”可以查看在线聊天记录,记住了子账号只能查看自己的聊天记录;
  点击“我的淘宝”进入“卖家中心”,可以对相应的权限进行操作;点击“我要挂起”的话,新的客户就不会被分流进来了,但是如果是上次交流过的,或者顾客直接指定发送的对话,还是会弹出对话框的。
  3、消息转发功能
  若说客服1分流到的消息太多,忙不过来,可以用“转发”功能,转到团队里其他比较闲的客服;或是售前的客服收到售后的问题,也可以把消息“转发”给售后的客服,点“转发”后,消息会自动弹出,十分方便。

 
   (三)E客服的分流原则
  阿里旺旺只有在线才会分流到信息,若所有子账号都不在线,即使主账号设置了分流,消息还是会分流到主账号的。
子账号的总客户数与子账号的在线时间有关,如在线3小时的子帐号一定会比在线1小时的子帐号接待的人数多。
  (四)子客服挂在店铺什么位置最好
  在旺旺客服位置的选择上,首先根据自己店铺页面装修布局来确定,一般在店铺首页左栏和宝贝页的详情介绍页里面。这些可以多参考皇冠店铺的做法,看看他们的子客服一般挂在什么位置的。 
  怎样设置淘宝旺旺子帐号客服系统?以上操作方法步骤,简单方便!只要用心设置很快就上手了

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